裝飾管理公司客戶關系管理(CRM)短信互動平臺（以下簡稱“本平臺”）是專為客戶關系管理研制的，廣泛應用于企業(yè)銷售管理、市場推廣、客戶咨詢、客戶投訴與建議、客戶業(yè)務辦理、形象宣傳等客戶關系管理工作，不僅具有高效傳達信息的作用，而且成本低廉，能有效地幫助提高客戶關系管理工作效率并降低成本。

本平臺無縫集成CRMCall-Center系統(tǒng)，高速群發(fā)（3000條分鐘）、特服號碼專線發(fā)送、送達**移動聯(lián)通手機、短信是否送達手機實時反饋、**短信接收、多人同時使用、號碼通信錄自動導入、操作簡便等強大功能。

1、產(chǎn)品功能簡介：

     l      人性化管理功能

         1、實現(xiàn)聯(lián)系人多級分組管理，方便，快捷。

2、可任意拖動聯(lián)系人屬性實現(xiàn)分組、排序、隱藏等顯示方式。

3、自定義聯(lián)系人資料屬性

          4、實現(xiàn)模糊查詢、**查找，并可保存任意查詢條件。

         5、重復數(shù)據(jù)過濾，讓客戶管理更精準，實際精準營銷。

6、客戶資料直接導入，快捷，簡單，方便。

l       個性化信息溝通

         1、**的“個性群發(fā)”短信發(fā)送模式，可自定義短信內(nèi)容，自定義發(fā)送時間 。

         2、可隨意調(diào)用Excel表中的內(nèi)容，實現(xiàn)完全個性的業(yè)務信息發(fā)送。

         3、隨時查看短信發(fā)送記錄，支持智能斷點續(xù)傳 。

         4、隨時查詢充值記錄及收發(fā)短信統(tǒng)計數(shù)量，做到有據(jù)可查，輕松對帳 。

         5、提供行業(yè)短信模板，提供實用短信營銷方案，不再為寫短信而絞盡腦汁 。

         6、節(jié)日、生日、紀念日自動發(fā)送短信，幫助您建立并維持好客戶關系 。

二、使用效益

1、同Call-CenterCRM系統(tǒng)集成，形成全方位**的客戶服務方式形成對原有的語音電話、E-mail等消費者服務方式有益的補充。

2、24小時永遠在線及時服務

   短信平臺不會出現(xiàn)打入電話時“電話占線”、“電話忙”、“電話無人接聽”以及需要消費者耗時聽取大量無關信息、浪費消費者寶貴時間和電話費、反復按鍵選擇使用造成不便等嚴重影響服務質(zhì)量和形象的事件，而短信系統(tǒng)可永遠迅速回復消費需求。

3、 自動辦理相關客戶服務工作，省時省力省費用

   短信平臺可自動回復消費者的業(yè)務咨詢、業(yè)務辦理、業(yè)務投訴、業(yè)務查詢等，無須人工處理，為企業(yè)節(jié)省大量人力成本和時間。

4、 信息迅速大量的送達客戶

   企業(yè)的新聞、行業(yè)新政策、服務新方式、突發(fā)性事件、年節(jié)問候祝福等信息可以在很短的時間內(nèi)迅速發(fā)送給大量的消費者，節(jié)省時間和成本，客戶服務效率顯著提高。

5、 簡便而卓有成效的客戶調(diào)查

   利用本平臺，此前很難進行的消費者滿意度調(diào)查將可以通過短信非常簡便而有效地完成，為企業(yè)提高客戶服務質(zhì)量提供有益的參考。

6、 企業(yè)宣傳客戶關系強化

    企業(yè)利用本平臺可以隨時向消費者發(fā)送企業(yè)宣傳信息等，加強與客戶的定期聯(lián)系，強化客戶關系。

7、 內(nèi)部管理的便捷工具

   企業(yè)內(nèi)部管理所需要的內(nèi)部工作通知、信息發(fā)布等都可以低成本、快速地通知到每位員工，不僅節(jié)省打電話所需的大量人力、財力，而且全部即時送到。

8、 節(jié)省大量通訊費用

   本平臺與企業(yè)原有的800電話相比，費用非常低廉，因為本平臺接收消費者的短信是免費的，而800電話接聽消費者的來電是需要付費的，故此本平臺的使用會為企業(yè)節(jié)省大量的通訊費用。